Proyecto de Ley
11
LEY DE PROTECCIÓN DE USUARIOS FRENTE A DEUDAS HISTÓRICAS, RECLAMOS TARDÍOS Y CORTES DE SERVICIOS PÚBLICOS ESENCIALES.
1. La EPE no podrá cortar la luz por deudas viejas no reclamadas
Si la Empresa Provincial de la Energía deja acumular una deuda durante más de SEIS (6) meses sin reclamarla correctamente, ya no podrá cortar el suministro por esa deuda. La obligación podrá seguir existiendo, pero no podrá usarse el corte de luz como mecanismo de presión.
2. La empresa deberá demostrar que la deuda realmente existe
La EPE tendrá la obligación de probar: cuánto se debe; de qué período es la deuda; si hubo intimaciones; y si realmente nunca fue pagada.
Ya no alcanzará solamente con que “el sistema diga que existe deuda”.
3. Protección para quienes pagaron electrónicamente
La ley protege a quienes pagaron mediante: homebanking; Mercado Pago; billeteras virtuales; apps bancarias; transferencias; débito automático.
Si el usuario ya no tiene comprobantes digitales antiguos, la empresa deberá contar con el historial completo y trazable de pagos.
4. La EPE no podrá cortar la luz por una deuda discutida o dudosa
Si existe: un reclamo pendiente; un error administrativo; un pago mal imputado; o dudas sobre la deuda; la empresa no podrá suspender el servicio hasta resolver correctamente la situación.
5. Derecho a auditoría gratuita de deuda
Cada usuario podrá exigir gratuitamente una auditoría completa de: pagos; deuda; ni intereses; consumos; historial de facturación.
Mientras la auditoría esté abierta, no podrá ejecutarse el corte.
6. La empresa deberá avisar correctamente antes de cualquier corte
La EPE estará obligada a notificar mediante distintos canales: SMS; correo electrónico; WhatsApp; notificación física; medios digitales verificables.
Sin notificación válida, no podrá realizarse la suspensión.
7. La electricidad será reconocida como un servicio esencial
La ley reconoce que hoy la electricidad es indispensable para: vivir; cocinar; estudiar; trabajar; conservar alimentos; calefaccionarse; acceder a tratamientos médicos.
Por eso el corte no podrá utilizarse de forma abusiva o desproporcionada.
8. Protección especial para sectores vulnerables
Quedarán especialmente protegidos frente a cortes: jubilados vulnerables; electrodependientes; personas con discapacidad; hogares con menores; personas enfermas; familias en situación crítica.
9. Indemnización de hasta 10 veces la deuda reclamada
Si la empresa corta la luz por una deuda: falsa; inexistente; ya pagada; mal registrada; o producto de un error administrativo; el usuario podrá reclamar una indemnización de hasta DIEZ (10) veces el monto reclamado indebidamente, además de otros daños y perjuicios.
10. Reconexión inmediata y gratuita
Cuando el corte sea indebido, la empresa deberá reconectar el servicio de forma inmediata, prioritaria y sin cobrar costos de reconexión.
11. Historial completo y gratuito para todos los usuarios
La EPE deberá conservar durante 10 años: pagos; facturas; intereses; reclamos; consumos; refinanciaciones; intimaciones.
Toda esa información deberá estar disponible gratuitamente para el usuario.
12. La ley busca terminar con los abusos administrativos
El objetivo central del proyecto es impedir que: errores del sistema; desorganización administrativa; reclamos tardíos; o fallas tecnológicas; terminen perjudicando a los ciudadanos con cortes arbitrarios de un servicio esencial.
